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Chief Military Personnel Administrative Response Centre / Centre de réponses administratives du Chef du personnel militaire

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As part of his mandate to provide human resource support and coordination for members of the Canadian Armed Forces (CAF), Commander Military Personnel Command (CMPC) / Chief Military Personnel (CMP) created Director General Military Personnel Policy (DGMPP). The role of DGMPP is to produce, update, and bring order to all personnel related policy documentation and directives within the command.

The new CMP Administrative Response Centre (ARC) is a DGMPP initiative designed to streamline the inquiry response process and create a centre of expertise for all Military Personnel Command (MPC) policy-related matters. CMP ARC will be accessible to personnel who directly support CAF members and their families. As a result, administrative support staff, adjutants, sergeant-majors, and chains of command will now have simple access and support to address questions, concerns, and informal complaints related to MPC policy.

CMP ARC will investigate, and respond to: policy clarification / interpretation, requests for information, and informal complaints related to CMP personnel policies. Data captured through the tracking of inquiries will provide DGMPP and CMPC with vital information regarding current areas of dissatisfaction, misinterpretations of policy, and policy gaps in order to meet current and future needs of CAF members.

Because CMP ARC is not a formal adjudicative authority, requests relating to grievances, active formal processes (such as harassment investigations) and legal proceedings are not part of its purview. Similarly, as the ARC is a CMP entity, it cannot respond to requests for interpretation of policy that belongs to other L1s.

The initial roll-out for the CMP ARC was May 10 at Canadian Forces Base (CFB) Borden, Ontario. Subsequent dates and locations to expand CMP ARC operations are still to be identified, but are expected to follow in Fall 2019 and in April 2020, when CMP ARC is expected to open at all CAF locations and to various affiliated organizations whose role it is to support CAF members and their families.

Effective May 10, CFB Borden front-line staff can reach CMP ARC toll-free at 1-833-445-1182 number or CMPARC.CRACPM@forces.gc.ca. Individual base information briefs will be organized over the summer/fall 2019, and will also be available upon request.


Dans le cadre de son mandat d’offrir aux membres des Forces armées canadiennes (FAC) du soutien en matière de ressources humaines ainsi que des services de coordination dans ce domaine, le commandant du Commandement du personnel militaire (cmdt COMPERSMIL)/Chef du personnel militaire (CPM) a créé une nouvelle division, soit le Directeur général – Politique du personnel militaire (DGPPM). Le rôle du DGPPM est de rédiger, de mettre à jour et d’organiser les directives et les documents de politique liés au personnel au sein du commandement.

Une initiative du DGPPM, le nouveau Centre de réponses administratives (CRA) du CPM (Chef du personnel militaire) permettra de simplifier le processus de réponses aux demandes de renseignements et servira de centre d’expertise pour toutes les questions relatives aux politiques du CPM. Ses services seront accessibles au personnel qui offre directement du soutien aux membres des FAC et à leurs familles. Par conséquent, les employés de soutien administratif, les capitaines adjudants, les sergents majors et les chaînes de commandement pourront désormais accéder facilement à du soutien lorsqu’ils devront traiter des questions, des préoccupations et des plaintes informelles liées aux politiques du CPM. 

Le CRA CPM s’occupera des requêtes suivantes : clarification ou interprétation des politiques, demandes de renseignements et plaintes informelles concernant les politiques du CPM relatives au personnel. Les données recueillies grâce au suivi des demandes fourniront au DGPPM et au cmdt COMPERSMIL des renseignements précieux au sujet des sources actuelles de mécontentement, des politiques interprétées de façon erronée et des lacunes en matière de politique qui leur permettront ensuite de prendre les mesures requises pour répondre aux besoins actuels et futurs des membres des FAC.

Puisque le CRA CPM n’a pas de pouvoir adjudicatif officiel, les demandes concernant des griefs, des processus officiels actifs (comme les enquêtes sur le harcèlement) et des procédures judiciaires ne sont pas de son ressort. De même, comme le CRA est une entité relevant du CPM, il ne peut pas répondre aux demandes d’interprétation de politiques appartenant à d’autres N1.

Le lancement initial du CRA CPM est prévu le 10 mai 2019 à la Base des Forces canadiennes (BFC) Borden, en Ontario. D’autres points de service ouvriront ensuite les portes, mais les dates et les emplacements restent à déterminer. Plus de détails à cet égard suivront dès l’automne 2019 ainsi qu’en avril 2020, date à laquelle le CRA CPM devrait ouvrir ses portes dans tous les emplacements des FAC ainsi qu’au sein de diverses organisations affiliées chargées d’appuyer les membres des FAC et leurs familles.

À compter du 10 mai 2019, les membres du personnel de première ligne de la BFC Borden pourront communiquer avec le CRA CPM par téléphone au numéro sans frais 1 833 445 1182 ou par courriel à CMPARC.CRACPM@forces.gc.ca. Des séances d’information seront organisées dans les bases au cours de l’été/automne 2019 et pourront aussi être offertes sur demande.