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Reach Out; Be Informed / Tendez la main, informez-vous

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If your role is to directly support Canadian Armed Forces (CAF) members and their families, the Chief of Military Personnel (CMP) Administrative Response Centre (ARC) is here for you! We are here to support the supporters: we streamline the process of finding, clarifying and responding to enquiries that relate to Military Personnel Command policy for personnel whose role it is to support CAF members and their families.

The ARC is also tracking all incoming enquiries and outgoing responses. Data captured provides us with vital information regarding areas of dissatisfaction, misinterpretations of policy, and policy gaps, so that these can be addressed to better meet current and future needs of CAF members and organizations. 

What policies does CMP ARC handle?

The ARC handles any inquiries and informal complaints related to Military Personnel Command policy, including those related to pay and benefits, careers, dress, official languages, medical and dental policy, human rights workplace accommodations, and so on. The ARC’s authority does not extend into addressing other CAF Level 1 Command-level policies, such as Canadian Army Orders, Naval Orders, and Air Force Orders, though there may be some crossover on occasion.

What’s been happening since we opened?

Since CMP ARC was rolled-out in May at the Canadian Forces Base Borden we have received, tracked, and responded to nearly 70 enquiries. During this initial phase the ARC continues to tweak and refine our processes to facilitate the increased demand that is expected. Subsequent dates and locations to expand ARC operations are expected to follow in Fall 2019 and in 2020, when CMP ARC is expected to open at all CAF locations and to various affiliated organizations whose role it is to support CAF members and their families. We encourage you to reach out with your queries, as well as your feedback.

To contact the CMP ARC, call toll-free 1-833-445-1182 or email CMPARC.CRACPM@forces.gc.ca.


Si votre rôle est d’appuyer directement les membres des Forces armées canadiennes (FAC) et leurs familles, le Centre de réponses administratives (CRA) du Commandement du personnel militaire (CPM) est là pour vous! Nous sommes ici pour appuyer ceux et celles qui appuient : nous simplifions le processus de recherche, de clarification et de réponse aux demandes de renseignements concernant la politique du Commandement du personnel militaire pour les employés ayant comme rôle d’appuyer les membres des FAC et leurs familles.

Le CRA assure également le suivi de toutes les demandes de renseignements reçues et des réponses envoyées. Les données recueillies nous fournissent des renseignements essentiels sur les domaines d’insatisfaction, les interprétations erronées des politiques et les lacunes en matière de politiques, afin que nous puissions mieux répondre aux besoins actuels et futurs des membres et des organisations des FAC.

Quelles sont les politiques gérées par le CRA du CPM ?

Le CRA traite toutes les demandes de renseignements et les plaintes informelles liées à la politique du Commandement du personnel militaire, y compris celles qui ont trait à la rémunération et aux avantages sociaux, aux carrières, à la tenue vestimentaire, aux langues officielles, aux politiques médicales et dentaires, aux mesures d’adaptation en matière de droits de la personne au travail, entre autres. L’autorité du CRA ne s’étend pas aux autres politiques de niveau de commandement de niveau 1 des FAC, comme les Ordres de l’Armée canadienne, les Ordres de la Marine et les Ordres de la Force aérienne, bien qu’il puisse parfois y avoir certains chevauchements.

Que s’est-il passé depuis qu’on a ouvert ?

Depuis l’ouverture du CRA du CPM à la Base des Forces canadiennes Borden en mai dernier, nous avons reçu et assurer le suivi de près de 70 demandes de renseignements, et nous avons répondu à celles-ci. Au cours de cette phase initiale, le CRA continue de peaufiner et d’affiner ses processus afin de répondre à la demande accrue à laquelle on s’attend. Les dates et les emplacements ultérieurs pour l’expansion des opérations du Centre devraient suivre à l’automne 2019 et en 2020, date à laquelle le CRA du CPM devrait ouvrir ses portes à tous les emplacements des FAC et à divers organismes affiliés ayant comme rôle de soutenir les membres des FAC et leurs familles. Nous vous encourageons à nous faire part de vos questions et de vos commentaires.

Pour communiquer avec le CRA du CPM, vous pouvez appeler sans frais au 1-833-445-1182, ou envoyer un courriel à l’adresse : CMPARC.CRACPM@forces.gc.ca.