During our unit brief I learned that Conflict and Complaint Management Services has a service called Conflict Coaching. What does it entail?
You heard right! Conflict Coaching is one of the services offered by our Conflict Management Practitioners.
Conflict Coaching is a goal-oriented and future-focused process that concentrates on assisting the client to reach their specific conflict management objectives. It is a one-on-one and confidential process in which a Conflict Coach assists the client to gain increased competence and confidence to manage and engage productively in interpersonal conflict and disputes.
There are various reasons why an individual may choose to engage in Conflict Coaching.
- To explore what, if anything, to do about a dispute that has already occurred.
- To explore strategies and approaches in managing a conflict currently in progress.
- To prepare for a difficult discussion. Examples may include: performance review, disciplinary or administrative conversation, or interpersonal workplace conflict.
- To explore ways to approach a situation that may escalate.
- To prepare for presenting a topic to a group that is likely to engender adverse reactions.
- To discuss thoughts and feelings about a fractious situation and explore how best to manage it.
- To identify ‘hot buttons’ that challenge one’s values, needs, or aspects of their identity and explore how to best manage these ‘hot buttons’ when in a difficult conversation or relationship.
- To prepare for participating in an interest-based process such as Mediation, Facilitation, or Workplace Restoration.
Please contact your local CCMS office to enquire of services and courses available.
Local CCMS contact number: 2214
Le Coaching en résolution de conflit
Au cours d’un de nos ateliers, j’ai appris que les Services de gestion des conflits et des plaintes ont un service appelé Coaching en résolution de conflit. Qu’est-ce que cela implique?
Vous avez bien entendu ! Le Coaching en résolution de conflit est l’un des services offerts par nos praticiennes / praticiens en gestion des conflits.
Le Coaching en résolution de conflit est un processus orienté vers les objectifs et l’avenir tout en se concentrant sur l’atteinte des objectifs de gestion des conflits spécifiques du au client. Il s’agit d’un processus personnalisé et confidentiel dans lequel un coach de conflit aide le client à acquérir des compétences et une confiance accrues pour gérer et s’engager de manière productive dans les conflits et les différends interpersonnels.
Il existe diverses motivations pour lesquelles une personne peut choisir de s’engager dans le coaching de conflit.
- Explorer ce qu’il faut faire, le cas échéant, à propos d’un différend actuel.
- Explorer des stratégies et des approches pour gérer un conflit en cours.
- Se préparer à une discussion difficile. Les exemples peuvent inclure : l’évaluation du rendement, une conversation disciplinaire ou administrative ou un conflit interpersonnel dans le milieu de travail.
- Explorer des façons d’aborder une situation qui peut dégénérer.
- Se préparer à présenter un sujet à un groupe susceptible d’engendrer des effets indésirables.
- Discuter des pensées et des sentiments au sujet d’une situation délicate et explorer la meilleure façon de la gérer.
- Identifier des aspects qui peuvent « toucher un nerf » qui ont comme effet qu’on remette en question nos valeurs, nos besoins ou des aspects de notre identité et explorer la meilleure façon de gérer ces « boutons chauds » lors d’une conversation ou d’une relation difficile.
- Se préparer à participer à un processus basé sur les intérêts tel que la médiation, la facilitation ou la restauration dans le milieu de travail.
Veuillez contacter vos SGCP locaux pour vous renseigner sur les services et les cours disponibles.
Numéro de contact de vos SGCP : 2214
