Dear CCMS,
My co-worker and I had a disagreement and now she’s not talking to me. I tried inviting her to coffee but she just said, “no” and didn’t even make eye contact with me. Our work depends on us having open communication, what can I do?
Open communication is not only important to you but also to getting the job done.
You’ve identified the need to resolve the issues with your coworker in order to effectively do your job.
The following is a 3-step process to raising an issue effectively, and non-defensively, with others:
Step 1. State the situation as you see it, focusing on the problem (not the person), and using a neutral non-accusatory tone and words.
Step 2. Explain why it is important for you to have this discussion.
Step 3. Seek agreement on the issues and invite the other person to work with you to resolve them.
For example, in order to raise the issue with your colleague you could say:
Step 1: Since our disagreement we haven’t been communicating well.
Step 2: It is important to me that we have open lines of communication so that our work isn’t impacted.
Step 3: Would you like to work with me in resolving our differences?
For more information on how to have a difficult discussion with a colleague, please call a practitioner at the Conflict and Complaint Management Services at 613-541-5010 ext. 5641.
Thank you for your question,
CCMS Practitioner
Cher SGCP,
Mon collègue et moi avions un désaccord et maintent elle ne me parle plus. J’ai essayé de l’inviter à prendre un café, mais elle a juste dit « non » et n’a même pas fait de contact visuel avec moi. Notre travail dépend de notre communication ouverte, que puis-je faire?
La communication ouverte est non seulement important pour vous, mais aussi pour s’assure de finir le travail. Vous avez identifié le besoins de résoudre les problèmes avec votre collègue afin de faire efficacement votre travail.
Voici un processus en trois étape pour soulever un problème de manière efficace et non défensive avec d’autres;
Étape 1. Décrivez la situation telle que vous la voyez, en vous concentrant sur le problème (pas la personne) et en utilisant un ton et des mots neutres non accusatoires.
Étape 2. Expliquez pourquoi il est important que vous ayez cette discussion.
Étape 3. Cherchez un accord sur les problèmes et invitez l’autre personne à travailler avec vous pour les résoudre.
Par exemple, pour soulever la question avec votre collègue vous pourriez dire;
Étape 1 : Depuis notre désaccord nous n’avons pas bien communiqué.
Étape 2 : C’est important pour moi que nous gardons les linges de communications ouvertes afin que notre travail ne soit pas affecté.
Étape 3 : Aimeriez-vous travailler avec moi pour résoudre nos différends?
Pour plus de renseignements sur les façons d’avoir une conversation difficile avec un collègue, SVP contactez un praticien au Service de Gestion de Conflit et de Plainte au 613-541-5010 poste 5641.
Merci pour votre question
Un praticien de Service de Gestion de Conflit et de Plainte
