Dear CCMS,
I’ve submitted a grievance because neither my unit transfer nor occupational transfer are moving forward. How can you assist me?
You can phone, email, or drop by our office to initiate an intake with a Conflict and Complaint Management Services (CCMS) agent. During the intake, you’ll have an opportunity to explain your situation and expectations for closure. These conversations are confidential in nature.
Options will be explored depending on your specific needs. For example, we are a resource that can provide guidance about the grievance process and ensure your grievance is being tracked on the Integrated Complaint Registration Tracking System (ICRTS). With your consent, we can contact your chain of command to verify the status of your complaint and identify any administrative delays that may be a factor. We can also help initiate a dialogue between you and your chain of command to explore creative options to address your concerns on a temporary or permanent basis. Whatever the situation, your file will be followed until resolution.
As part of the Defence Team, we are all encouraged to solve issues early, locally, and informally (ELI). A CCMS agent can be that bridge for further conversations that lead to resolution.
Cher SGCP,
J’ai présenté un grief parce que ni ma mutation d’unité, ni mon reclassement ne progressent. Comment pouvez-vous m’aider?
Vous pouvez nous téléphoner, envoyer un courrier électronique ou vous rendre à notre bureau pour lancer une admission auprès d’un agent des services de gestion des conflits et des plaintes (SGCP). Lors de la prise en charge, vous aurez l’occasion d’expliquer votre situation et vos attentes en matière de fermeture. Ces conversations sont de nature confidentielle.
Les options seront explorées en fonction de vos besoins spécifiques. Par exemple, nous sommes une ressource capable de fournir des conseils sur le processus de règlement des griefs et de garantir le suivi de votre traitement via le système intégré de suivi de l’enregistrement des plaintes (SEGIP). Avec votre consentement, nous pouvons contacter votre chaîne de commandement pour vérifier le statut de votre plainte et identifier les retards administratifs éventuels. Nous pouvons également vous aider à engager un dialogue entre vous et votre chaîne de commandement afin d’explorer des options créatives permettant de résoudre vos problèmes de manière temporaire ou permanente. Quelle que soit la situation, votre dossier sera suivi jusqu’à résolution.
En tant que membres de l’équipe de la Défense, nous sommes tous encouragés à résoudre les problèmes rapidement, localement et de manière informelle (ELI). Un agent CCMS peut être un lien pour d’autres conversations menant à une résolution.
