Conflict and Complaint Management Services (CCMS) cultivate a healthy workplace that contributes to the positive mental health of employees. This is achieved by supporting the Defence Team to effectively manage their conflicts and complaints early, locally, and informally (ELI). It is an approach that enhances operational effectiveness and encourages a more trusting and enjoyable workplace where employees feel valued and respected.
Disagreements and conflicts between people in the workplace are inevitable. When they are not well managed or resolved in an efficient and timely manner, they can have a negative impact; especially when they’re associated with unacceptable conduct such as harassment, discrimination, bullying, and workplace violence. This can cause excessive stress and trigger both mental and physical illnesses. The resulting organizational impact can include, but is not limited to: absenteeism, attrition, low morale, reduced productivity and significant financial costs.
Some successful ways in which the CCMS helps to reduce harmful workplace conflict and contribute to the well-being of personnel includes helping them to navigate conflict and complaint management mechanisms within the organization. It provides Alternate Dispute Resolution (ADR) services including Conflict Coaching, Mediation, Facilitation, Leadership Assistance and Group Intervention. Finally, it offers preventative training that addresses inappropriate behavior, which encourages a healthy workplace and enhances the wellness of both managers and employees.
Our CCMS Agents and ADR Practitioners will help you to manage the negative consequences of conflict and support a mentally healthy workplace. Please don’t hesitate to make use of our services. CCMS Borden is located in Bldg O-109 (20 Seine Lane), Room 129 and can be reached via the general intake line at local 2214.
Les Services de gestion des conflits et des plaintes (SGCP) cultivent un milieu de travail sain qui contribue à la santé mentale positive des employés. Ils y parviennent en appuyant l’Équipe de la Défense dans la gestion efficace des conflits et des plaintes rapidement, localement et de manière informelle. Il s’agit d’une approche qui valorise l’efficacité opérationnelle et qui favorise un milieu de travail plus agréable et avec un meilleur climat de confiance, où les employés se sentent valorisés et respectés.
Les mésententes et les conflits entre personnes au milieu de travail sont inévitables. Lorsque ces situations sont mal gérées ou réglées d’une manière peu efficace et non opportune, elles peuvent avoir un impact négatif; en particulier si elles sont associées à une conduite inacceptable comme du harcèlement, de la discrimination, de l’intimidation ou de la violence en milieu de travail. Cela peut causer un stress excessif et déclencher des maladies mentale et physique. L’impact organisationnel qui en résulte peut comprendre, mais sans s’y limiter, de l’absentéisme, de l’attrition, un moral bas, une réduction de la productivité et des coûts financiers importants.
Parmi les moyens utilisés par les SGCP pour réduire les conflits nuisibles au travail et contribuer au bien-être du personnel, notons l’aide accordée pour mettre en branle les mécanismes de gestion de conflits et de plaintes au sein de l’organisation. En effet, les SGCP offrent le mode alternatif de règlement des conflits (MARC), notamment, l’accompagnement en situation de conflit, la médiation, la simplification des formalités, l’aide à la direction et l’intervention de groupe. Enfin, ils offrent une formation préventive axée sur les comportements inappropriés, qui favorise un milieu de travail sain et améliore le bien-être des gestionnaires et des employés.
Nos agents des SGCP et nos spécialistes du MARC vous aideront à gérer les conséquences négatives du conflit et à favoriser un milieu de travail sain pour la santé mentale. N’hésitez pas à utiliser nos services. Les SGCP Borden sont situés dans le Bât O-109 (20, allée Seine), salle 129 et vous pouvez nous joindre au poste 2214.
By/Par: Conflict and Complaint Management Services (CCMS)
